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Mês: Fevereiro 2023

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Chatbots

Chatbots

Já alguma vez estava a fazer compras online e lhe aparece no ecrã uma opção de conversa? De certeza que sim. Sabe o que era isso? Era um Chatbot!

No artigo desta semana vamos dar a conhecer o que são os chatbots, a sua origem, o seu objetivo e as suas vantagens. 

 

O que são Chatbots?

Os chatbots são um software capaz de conversar com um humano através de aplicativos de mensagem, websites e outras plataformas digitais. Estes sistemas são muito utilizados em lojas online para o cliente tirar as suas dúvidas relativamente a um produto ou serviço, melhorando assim a sua experiência.

 

A origem dos Chatbots

O desenvolvimento da inteligência artificial foi inspirado no livro ‘’I, Robot’’, escrito em 1940 por Isaac Asimov, que era constituído por contos que faziam referência a robôs que sabiam pensar e falar. Mas também, pelos estudos de Alan Turing, em 1950, que determinou critérios para diferenciar o diálogo com humanos e com máquinas. 

O primeiro chatbot foi o software Eliza, desenvolvido por Joseph Weizenbaum na década de 60. Ao longos das décadas seguintes houveram vários desenvolvimentos e criações de softwares de inteligência artificial, o que permitiu chegar aos chatbots que conhecemos atualmente.

 

Qual é o objetivo dos Chatbots?

O objetivo dos chatbots é facilitar o trabalho dos colaboradores de uma empresa, realizando as tarefas mais repetitivas e exaustivas. Deste modo, são muito boas soluções para agilizar os processos de uma empresa e permitir que os trabalhadores se foquem noutras áreas mais importantes para o desenvolvimento da mesma. 

 

Tipos de Chatbots

Existem três tipos de chatbots: chatbot baseado em regras, só aceita respostas pré-determinadas; o chatbot com inteligência artificial, utiliza a inteligência artificial para aprender com as respostas dos usuários e o chatbot híbrido, que é uma junção das formas de chatbot anteriormente mencionadas.

 

Vantagens dos Chatbots

A utilização de chatbots traz diversas vantagens para a sua estratégia de marketing digital, tais como: conseguem processar um grande volume de solicitações, isto permite que a empresa consiga responder a diversas pessoas ao mesmo tempo, sem ter de aumentar o número de trabalhadores; são flexíveis, ou seja, podem ser utilizados em qualquer setor; automatizam processos repetitivos, isto é, conseguem mecanizar mais rapidamente as tarefas realizadas mais frequentemente, economizando tempo e aumentando a produtividade; melhoram a criação e a fixação de clientes, uma vez que coleta as informações importantes e necessárias para manter e atrair o seu público-alvo; e melhoram as vendas, pois, atualmente, a maioria das pessoas faz as sua compras online, então a existência de assistente virtual permanente é essencial. 

 

Exemplos de chatbots

  • Chatbot para marketing

A utilização do chatbot para marketing, tem por objetivo aumentar e intensificar a relação entre a marca e o seu público. Esta relação será estabelecida, por exemplo, através de email marketing e mensagens. No marketing, os chatbots podem ser muito eficientes no que diz respeito a captar e qualificar oportunidades de negócio, estabelecer contactos, gerir as etapas do processo de vendas, realizar atendimentos mais rápidos e coletar informações relativas ao mercado em que a empresa se insere.


  • Chatbot para vendas

Os chatbots, quando usados para vendas, podem atuar em qualquer fase do processo. Um exemplo de uma empresa que utiliza este tipo de chatbots é a Recovery, empresa especializada na gestão e administração de créditos em atraso. Esta utiliza os chatbots para comunicar com os seus clientes de forma mais eficaz, sem precisar que o mesmo atenda algum telefonema e de maneira a que ele se sinta o mais confortável possível. Isto facilitou o retorno mais eficaz das dívidas e dos retornos.


  • Chatbot para atendimento

A área do atendimento ao cliente é onde os chatbots são mais utilizados, uma vez que este consegue atender vários clientes ao mesmo tempo. Também, está ativo de forma permanente, permitindo melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento. Para além de prática, a utilização dos chatbots é económica, em tempo e dinheiro.

 

Concluindo, os chatbots são uma ótima opção para incluir na sua estratégia de marketing digital, uma vez que, facilitam a comunicação com o cliente, estão sempre disponíveis e permitem que os trabalhadores da empresa sejam mais produtivos e se foquem noutras áreas de desenvolvimento e interesse da marca.



Bibliografia

 

  • Chatbot: o que é, tipos, como criar e mais. (n.d.). Salesforce.com. https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/chatbot/
  • Rocha, H. (2022, March 29). Chatbot: o que é, para que serve, como funciona e como criar o seu | Klickpages. Blog Klickpages. https://blog.klickpages.com.br/chatbot-o-que-e/
  • Just a moment. . . (n.d.). https://rockcontent.com/br/blog/ferramentas-de-chatbot/
  • Blip, T. (2023, February 13). Chatbot: tudo sobre o que é, como funciona e benefícios + cases. Take Blip Blog. https://www.take.net/blog/chatbots/chatbot/
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Marketing Social

Marketing Social

Já ouviu falar de Marketing Social? No mercado competitivo atual uma das formas de destacar a sua marca é através da inovação. Através deste tipo de marketing, pode promover os seus produtos e ao mesmo tempo defender e agir gerando mudanças sociais. Quer saber mais sobre Marketing Social? Leia o artigo desta semana para descobrir!

 

O que é o Marketing Social?

O marketing social é um conjunto de ações realizadas por uma empresa com objetivos sociais e não comerciais, isto é, invés da empresa se focar na promoção dos seus produtos e serviços, ela dá-se a conhecer através de ideias e atitudes. Deste modo, as estratégias de marketing social relacionam a marca a uma causa social relevante.

 

Formas de Marketing Social

  • Marketing de filantropia: o conteúdo da campanha está relacionado com uma doação feita pela empresa a uma certa entidade.
  • Marketing de campanhas sociais: consiste na divulgação de mensagens de interesse público nos produtos e na organização de uma força de vendas com uma percentagem destinada a entidades.
  • Marketing de relacionamento com base em ações sociais: pretende aproximar a empresa e os clientes através da utilização de uma equipa de vendas que guie os usuários de serviços sociais.
  • Marketing de promoção social do produto e da marca: este tipo de marketing foca-se na geração de valor para a empresa.
  • Marketing de patrocínio dos projetos sociais: o patrocínio pode vir tanto de terceiros como da própria empresa. 

 

Como fazer Marketing Social?

Como em qualquer campanha publicitária, é necessário identificar o público-alvo, pesquisar sobre o mercado, definir metas e criar um plano de marketing. Antes deste passo deve, primeiramente, escolher a causa social a que quer que a sua marca seja associada, esta deve ser relevante para o público e deve ir de encontro aos valores da empresa. Depois disto, deve analisar as variadas formas de marketing social e ver qual se adequa mais à situação da sua empresa e colocá-la em prática.

 

A importância do Marketing social

Atualmente, os hábitos de consumo estão a sofrer uma revolução devido ao desenvolvimento tecnológico e da internet. Deste modo, os consumidores são mais exigentes e têm mais expectativas relativamente a produtos e serviços. Isto faz com que as empresas tenham que encontrar novas formas de se diferenciar. Uma destas formas de diferenciação é através do marketing social, uma vez que demonstra que a marca tem responsabilidade social e um valor diferencial, trazendo uma vantagem competitiva para esta.

 

Qual é a diferença entre Marketing Social e Marketing Comercial?

O marketing comercial foca-se na promoção dos produtos e serviços e nos lucros, enquanto que o marketing social realiza ações mais direcionadas para a sociedade, ou seja, que vão para além dos interesses da empresa. No entanto, isto não significa que são dois conceitos isolados, estes relacionam-se, uma vez que um produto vendido por uma marca pode desempenhar um papel social, tal como, uma campanha de marketing social pode atrair mais clientes.

 

Exemplos de campanhas de Marketing Social

  • McDia Feliz, do McDonald’s

O McDia Feliz é um evento realizado pela cadeia de restaurantes McDonald’s em mais de 20 países e ocorre sempre no último sábado de agosto. Neste evento, a receita obtida da venda do Big Mac é dada a instituições de combate ao cancro infanto-juvenil.

  • Dove pela autoestima

Este projeto tem como objetivo orientar os jovens a sentirem-se bem com a sua aparência. Este é implementado através de parcerias entre profissionais de saúde, de imagem corporal e psicólogos, com a finalidade de educar as crianças sobre a sua autoestima.

  • Beauty Shop & Natura-Para sempre contra testes em animais

Esta campanha foi desenvolvida pela marca de cosméticos The Beauty Shop, com o objetivo de dar a conhecer mundialmente que mais de 80% dos países não têm leis contra o teste de produtos em animais. Esta campanha foi desenvolvida através de uma petição, com o alvo de 8 milhões de assinaturas, que será enviada para a Organização das Nações Unidas (ONU). Este documento apela à ONU a adoção de medidas que proíbam a realização de testes em animais a nível mundial.

 

Concluindo, o Marketing Social é um método de promover a sua marca, mas ao mesmo tempo lutar por uma causa social. Ao demonstrar que se importa com a sociedade, atrai mais clientes e pode fazer a diferença.



Bibliografia

  • Rocha, H. (2022, March 24). O que é Marketing Social, como fazer e exemplos de campanhas | Klickpages. Blog Klickpages. https://blog.klickpages.com.br/marketing-social/
  • Lacerda, L. (2023, January 24). Marketing social: entenda o que é, suas vantagens e como implementar! Blog Do Bagy. https://bagy.com.br/blog/marketing-social/
  • Cabarroz, C. (2022, December 15). Conheça 5 exemplos de marketing social. Blog Ideal Marketing. https://www.idealmarketing.com.br/blog/marketing-social/
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Definição de paleta de cores

Definição de paleta de cores

Quando pensa numa marca, qual é a primeira coisa que lhe vêm à mente? As cores características da mesma! Sabia que, um dos primeiros passos na criação da identidade de uma marca é criar a paleta de cores? Quer saber como definir as cores do seu negócio e qual é a sua importância? No artigo desta semana dêmos-lhe a resposta!

O que é a paleta de cores?

A paleta de cores é a junção harmoniosa de diversas cores com o objetivo de transmitir um sentimento, um valor ou uma ideia. Esta junção pode ser encontrada não só nas diversas marcas, mas também nas áreas da moda, decoração e até na organização de eventos.

Qual é a importância da definição da identidade visual da sua marca?

A definição de uma identidade visual é um dos primeiros passos na criação de um negócio e um dos mais importantes. Isto justifica-se pelo facto de ser a primeira coisa com que o cliente tem contacto, devendo esta cativá-lo, e, claro, estar ligada aos produtos que são vendidos.

Como definir as cores da sua marca?

Para começar o processo de seleção de cores, tem que estabelecer a identidade da marca. Ao fazer isto, deve ter em atenção que as cores escolhidas estão alinhadas com os valores e a mensagem que a marca pretende passar. Uma forma de fazer isto é através da definição de adjetivos que quer ter associados ao seu negócio aliado à utilização do espectro de identidade da marca, onde diversos adjetivos estão associados a cores, facilitando, assim, a escolha.

Quando já tiver uma ideia das cores que quer utilizar, ou caso ainda não tenha encontrado, pesquise o significado das cores. Estes significados estão ligados à psicologia das cores, por isso, não é uma ciência exata. Então, para além do significado de cada cor de forma singular, pesquise o significado das combinações de cores, pois a mesma cor pode transmitir sentimentos diferentes quando junta com outra cor. 

Ao terminar esta pesquisa defina a cor primária e as cores secundárias. A cor primária será a mais associada à sua marca, por isso escolha uma que considere que melhor representa a sua empresa. Após escolhida a cor primária, selecione entre duas a quatro cores para juntar. Esta seleção pode seguir diferentes esquemas, tais como: esquema de cores análogas, são cores variantes da cor primária, esquema de cores monocromáticas, são tons diferentes da cor primária, e esquema de cores contrastantes, são as que ficam em oposição no círculo das cores. Também, não se esqueça de selecionar cores neutras, como o preto e o branco, pois estas serão responsáveis pela maioria da comunicação.

Por último, teste a junção das cores selecionadas para ver se obtém o resultado desejado e se passa a mensagem pretendida.

Exemplos de paletas de cores

  • Instagram

As cores da rede social Instagram são um gradiente do azul ao amarelo com vários roxos, rosas e laranjas entre eles. Este gradiente faz-nos lembrar um arco-íris e o espectro das cores pretende provocar sentimentos de ‘’calor e energia’’.

  • Dell

As cores da marca Dell estão divididas em três níveis. Primeiramente temos a cor azul, sendo a principal da empresa e transmitindo uma sensação ‘’vibrante e energética’’. O segundo nível é constituído por cores de destaque, roxo, berry e laranja, e cores neutras, branco e diversos tons de cinza. O terceiro nível tem três cores para dar destaque.

  • Dropbox

As cores principais do Dropbox são azul, preto e branco. No entanto, também tem mais 18 cores que produzem um total de 32 efeitos diferentes. Esta variedade de cores tem por objetivo criar misturas únicas e que levam a ‘’combinações interessantes e frequentemente incomuns’’.

 

  • Mastercard

O logótipo da Mastercard é constituído por dois círculos, um vermelho e um amarelo, que se sobrepõem parcialmente formando um tom laranja brilhante, sendo este acompanhado por dois tons de cinza como cores de fundo. As cores secundárias são o dourado, o amarelo e o verde. Também tem cores que servem para dar destaque, sendo estas o vermelho e o azul petróleo.

 

Concluindo, as paletas de cores são muito importantes e deve-se ter muita atenção na seleção das cores pertencentes à mesma, uma vez que estas são a cara da marca e definem a sua identidade e os valores e sentimentos transmitidos.

Bibliografia

  • Como definir a paleta de cores para o seu negócio!

Bruno.viotti

https://bagy.com.br/blog/paleta-de-cores/#:~:text=Uma%20paleta%20de%20cores%20%C3%A9%20a%20jun%C3%A7%C3%A3o%20de,na%20cria%C3%A7%C3%A3o%20da%20identidade%20visual%20de%20qualquer%20neg%C3%B3cio.

  • Guia: Como Escolher as Cores da Sua Marca

Leibovitch

https://pt.wix.com/blog/2020/02/como-escolher-as-cores-da-sua-marca/