Chatbots
Já alguma vez estava a fazer compras online e lhe aparece no ecrã uma opção de conversa? De certeza que sim. Sabe o que era isso? Era um Chatbot!
No artigo desta semana vamos dar a conhecer o que são os chatbots, a sua origem, o seu objetivo e as suas vantagens.
O que são Chatbots?
Os chatbots são um software capaz de conversar com um humano através de aplicativos de mensagem, websites e outras plataformas digitais. Estes sistemas são muito utilizados em lojas online para o cliente tirar as suas dúvidas relativamente a um produto ou serviço, melhorando assim a sua experiência.
A origem dos Chatbots
O desenvolvimento da inteligência artificial foi inspirado no livro ‘’I, Robot’’, escrito em 1940 por Isaac Asimov, que era constituído por contos que faziam referência a robôs que sabiam pensar e falar. Mas também, pelos estudos de Alan Turing, em 1950, que determinou critérios para diferenciar o diálogo com humanos e com máquinas.
O primeiro chatbot foi o software Eliza, desenvolvido por Joseph Weizenbaum na década de 60. Ao longos das décadas seguintes houveram vários desenvolvimentos e criações de softwares de inteligência artificial, o que permitiu chegar aos chatbots que conhecemos atualmente.
Qual é o objetivo dos Chatbots?
O objetivo dos chatbots é facilitar o trabalho dos colaboradores de uma empresa, realizando as tarefas mais repetitivas e exaustivas. Deste modo, são muito boas soluções para agilizar os processos de uma empresa e permitir que os trabalhadores se foquem noutras áreas mais importantes para o desenvolvimento da mesma.
Tipos de Chatbots
Existem três tipos de chatbots: chatbot baseado em regras, só aceita respostas pré-determinadas; o chatbot com inteligência artificial, utiliza a inteligência artificial para aprender com as respostas dos usuários e o chatbot híbrido, que é uma junção das formas de chatbot anteriormente mencionadas.
Vantagens dos Chatbots
A utilização de chatbots traz diversas vantagens para a sua estratégia de marketing digital, tais como: conseguem processar um grande volume de solicitações, isto permite que a empresa consiga responder a diversas pessoas ao mesmo tempo, sem ter de aumentar o número de trabalhadores; são flexíveis, ou seja, podem ser utilizados em qualquer setor; automatizam processos repetitivos, isto é, conseguem mecanizar mais rapidamente as tarefas realizadas mais frequentemente, economizando tempo e aumentando a produtividade; melhoram a criação e a fixação de clientes, uma vez que coleta as informações importantes e necessárias para manter e atrair o seu público-alvo; e melhoram as vendas, pois, atualmente, a maioria das pessoas faz as sua compras online, então a existência de assistente virtual permanente é essencial.
Exemplos de chatbots
- Chatbot para marketing
A utilização do chatbot para marketing, tem por objetivo aumentar e intensificar a relação entre a marca e o seu público. Esta relação será estabelecida, por exemplo, através de email marketing e mensagens. No marketing, os chatbots podem ser muito eficientes no que diz respeito a captar e qualificar oportunidades de negócio, estabelecer contactos, gerir as etapas do processo de vendas, realizar atendimentos mais rápidos e coletar informações relativas ao mercado em que a empresa se insere.
- Chatbot para vendas
Os chatbots, quando usados para vendas, podem atuar em qualquer fase do processo. Um exemplo de uma empresa que utiliza este tipo de chatbots é a Recovery, empresa especializada na gestão e administração de créditos em atraso. Esta utiliza os chatbots para comunicar com os seus clientes de forma mais eficaz, sem precisar que o mesmo atenda algum telefonema e de maneira a que ele se sinta o mais confortável possível. Isto facilitou o retorno mais eficaz das dívidas e dos retornos.
- Chatbot para atendimento
A área do atendimento ao cliente é onde os chatbots são mais utilizados, uma vez que este consegue atender vários clientes ao mesmo tempo. Também, está ativo de forma permanente, permitindo melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento. Para além de prática, a utilização dos chatbots é económica, em tempo e dinheiro.
Concluindo, os chatbots são uma ótima opção para incluir na sua estratégia de marketing digital, uma vez que, facilitam a comunicação com o cliente, estão sempre disponíveis e permitem que os trabalhadores da empresa sejam mais produtivos e se foquem noutras áreas de desenvolvimento e interesse da marca.
Bibliografia
- Chatbot: o que é, tipos, como criar e mais. (n.d.). Salesforce.com. https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/chatbot/
- Rocha, H. (2022, March 29). Chatbot: o que é, para que serve, como funciona e como criar o seu | Klickpages. Blog Klickpages. https://blog.klickpages.com.br/chatbot-o-que-e/
- Just a moment. . . (n.d.). https://rockcontent.com/br/blog/ferramentas-de-chatbot/
- Blip, T. (2023, February 13). Chatbot: tudo sobre o que é, como funciona e benefícios + cases. Take Blip Blog. https://www.take.net/blog/chatbots/chatbot/
